万豪回应“拖鞋循环使用”：无统一标准，卫监所介入

　　文|《BUG》栏目 张俊

　　五星酒店内的一次性拖鞋，竟然要循环使用？

　　近日，常州万豪酒店被曝出房间拖鞋重复使用，被质疑存在卫生问题。《BUG》栏目致电常州万豪酒店，一位工作人员表示，我们正在调查，将尽快提供进一步信息。对于酒店内拖鞋是否仍在循环使用，该人员则拒绝回答。

　　万豪酒店中国客服表示，一般情况下，万豪酒店的一次性拖鞋不会是循环使用的，都是一次性的，但并非所有的酒店的标准相同。

　　《BUG》栏目注意到，万豪酒店集团日前刚刚披露了2025年第二季度业绩报告。财务数据显示，今年第二季度万豪总收入约67.44亿美元，同比增长4.73%；净利润约7.63亿美元，同比减少1.17%。从大中华区相关的业绩数据来看，平均客房收益同比下滑0.5%，日均房价同比减少0.9%。

　　常州万豪回应：正在调查

　　据媒体报道，近日有用户发帖反映，江苏常州万豪酒店提供的白色拖鞋明显起球，鞋内还有毛发，质疑这些拖鞋被重复使用。

　　常州万豪酒店工作人员则表示，酒店的拖鞋并非一次性用品，而是采用循环利用方式，通常使用两到三次。所有拖鞋实行“一客一换、一客一消毒”，经过严格清洗和消毒程序，确保卫生。由于拖鞋上部为棉质材料，在机洗过程中可能出现少量起毛球现象，属于正常情况，并不代表不洁净。

　　据悉，常州市卫生监督所及新北区卫生监督所已介入调查，表示若拖鞋标注为一次性拖鞋，则严禁重复使用；如非一次性拖鞋，也须严格遵循清洗、消毒再使用的规范。

　　《BUG》栏目致电常州万豪酒店，一位工作人员表示，我们正在调查，将尽快提供进一步信息。后续会发出进一步的调查结果，会在官网平台上进行更新处理。

　　《BUG》栏目致电万豪酒店中国客服，工作人员表示，一般情况下，万豪酒店的一次性拖鞋不会是循环使用的，都是一次性的。她举例，北京万豪酒店的一次性拖鞋都是即用即弃的，正常情况下不是循环使用的，不会在房间里流通，都是用完之后就丢掉的。不过她也直言，可能不是所有的酒店标准都是一样的，但一般情况下都是一客一消毒，如果有任何需要，比如要换新，可以跟前台提需求。

　　据悉，常州万豪酒店于2015年开业，房间数量为263间，酒店等级为5钻，属于豪华型酒店。携程上给出的5钻标准是，酒店环境豪华、服务细致、品味精致，可提供较多高品质增值服务等。

　　但与5钻等级不符的是，该酒店上存在着不少用户的差评，其中也涉及到了卫生问题。一位用户表示，里面毛巾很脏且旧，设施不符合五星酒店规格，不如快捷酒店服务好，体验感很不好。更有用户晒出了一个破损的毛巾称，“这样的毛巾不应该出现在这么高端的酒店，这次出行体验失望。这应该是管理不到位，希望加强管理。”

　　二季度利润下滑，降本增效？

　　《BUG》栏目注意到，万豪国际酒店集团日前刚刚披露了2025年第二季度业绩报告。

　　财务数据显示，今年第二季度，万豪总收入约67.44亿美元，同比增长4.73%；净利润约7.63亿美元，同比减少1.17%。从入住率来看，万豪全球酒店的入住率为72.2%，同比减少0.3个百分点。

　　如果从大中华区相关的业绩数据来看，多个指标处于下滑态势。

　　就RevPAR（平均客房收益）而言，从全球各区域来看，万豪第二季度全系统酒店的RevPAR仅大中华区录得0.5%的同比下滑；国际市场中（除美国和加拿大地区）中东和非洲地区RevPAR同比增幅最高，为14%；除中国外的亚太地区RevPAR同比增幅其次，为8.8%；欧洲地区、加勒比和拉丁美洲地区的RevPAR分别同比增长3.8%和3%。

　　就日均房价（日均房价）而言，万豪披露的数据显示，第二季度大中华区酒店的日均房价为110.29美元，同比减少0.9%；万豪旗下全球酒店的日均房价为188.25美元，同比增长1.9%。国际市场中，欧洲地区日均房价最高，为237.71美元，同比增长1.5%；中东和非洲地区日均房价为183.59美元，同比增幅最高，增长7.6%。

　　平均客房收益和日均房价双双下滑，意味着万豪酒店在大中华区面临着业绩压力。

　　实际上，从2024年财报来看，万豪酒店的危机就已显现。2024年，万豪酒店的大中华区RevPAR为78.91美元，同比下降2.3%；ADR为116.55美元，同比下降3.7%。

　　因此，此次常州万豪酒店的卫生危机，不单单是管理问题，或许也是大中华区业绩压力下降本增效的体现。